Home

עתיד עולם אפליקציות המשלוחים: מגמות וחדשנות

תעשיית המשלוחים עברה מהפכה מרשימה בעשור האחרון, בעיקר בזכות פיתוח אפליקציות מתקדמות שהפכו את חוויית ההזמנה לנוחה, מהירה ויעילה יותר מאי פעם. התחרות בתחום הולכת וגוברת, והטכנולוגיה ממשיכה להוביל חידושים ושיפורים שמעצבים מחדש את האופן שבו אנחנו צורכים שירותי משלוחים. במאמר זה נבחן את המגמות המרכזיות ואת החדשנות שצפויה להשפיע על פיתוח אפליקציות משלוחים בשנים הקרובות, תוך שילוב של דוגמאות וסטטיסטיקות עדכניות.

משלוחים אוטונומיים: העתיד כבר כאן

אחד מהחידושים המסקרנים ביותר בתחום המשלוחים הוא השימוש בכלי רכב אוטונומיים וברחפנים לביצוע משלוחים. חברות ענק כמו Amazon ו-Google משקיעות משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות שיובילו את תחום המשלוחים למימד חדש, שבו אין צורך במעורבות אנושית בהובלה. משלוחים אוטונומיים צפויים לשפר את היעילות התפעולית, לצמצם עלויות ולהאיץ את זמני ההגעה ללקוח.

Amazon Prime Air היא דוגמה מצוינת לפרויקט שאפתני בתחום זה. החברה בוחנת ומשפרת את יכולות הרחפנים שלה על מנת לבצע משלוחים מהירים, זולים ובטוחים יותר. לפי הערכות, פתרון זה עשוי לחסוך לחברה מיליארדי דולרים בעלויות תפעול, ובו זמנית להציע חוויית משתמש פורצת דרך.

נתוני מחקר שפורסם על ידי McKinsey & Company מצביעים על כך שמשלוחים אוטונומיים יכולים להוריד את עלויות המשלוח ב-40% עד 60%, ולצמצם את הזמן הממוצע להגעת המשלוח בכ-50%. הטכנולוגיה הזו אינה רק אפשרות עתידית - היא כבר בשלבים מתקדמים של פיתוח, ונראה כי בשנים הקרובות נתחיל לראות אותה בשימוש נרחב יותר.

בינה מלאכותית ולמידת מכונה: מנוע הצמיחה של אפליקציות המשלוחים

פיתוח אפליקציות משלוחים עושה שימוש הולך וגובר בבינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיות למידת מכונה (ML) כדי לייעל את תהליך ההזמנה והמשלוח. בינה מלאכותית מאפשרת לאפליקציות לשפר את חוויית המשתמש על ידי חיזוי ביקוש, התאמת הצעות אישיות והכוונת משאבים בצורה אופטימלית.

DoorDash, אחת מאפליקציות המשלוחים הפופולריות בארצות הברית, עושה שימוש נרחב בבינה מלאכותית כדי לשפר את חוויית המשתמש. האלגוריתמים של החברה מנתחים כמויות עצומות של נתונים בזמן אמת, ובכך מאפשרים לאפליקציה לחזות ביקוש במסעדות מסוימות ולהתאים את זמני המשלוח בהתאם.

לפי מחקר של Accenture, עסקים שמשלבים טכנולוגיות בינה מלאכותית בתהליכי העבודה שלהם יכולים לצפות לעלייה של 40% ביעילות התפעולית. במקביל, טכנולוגיות למידת מכונה יכולות לשפר את הדיוק בתחזיות הביקוש ב-85%, מה שמאפשר לחברות המשלוחים להגיב בזמן אמת לשינויים ולהציע ללקוחות חוויית משלוח טובה יותר.

משלוחים מקומיים וקהילתיים: תמיכה בכלכלה המקומית

אחת המגמות הבולטות בשנים האחרונות היא התמיכה בעסקים מקומיים וביזמים קטנים באמצעות פיתוח אפליקציות משלוחים ייעודיות. אפליקציות אלה מאפשרות לצרכנים להזמין מוצרים ושירותים מספקים מקומיים כמו חוות, יצרני מזון קטנים וחנויות שכונתיות, ובכך תורמות לכלכלה המקומית.

Postmates, לדוגמה, משיקה לאחרונה יוזמות שמקדמות את המסחר המקומי. האפליקציה מציעה פלטפורמה נוחה שבה עסקים מקומיים יכולים להציע את מוצריהם ללקוחות בשכונה ובאזור הקרוב. דגש על קיימות ומזון טרי הפך את Postmates לפלטפורמה מועדפת עבור צרכנים שמבקשים לתמוך בעסקים הקטנים ולצמצם את טביעת הרגל הפחמנית שלהם.

מחקר שנערך על ידי Harvard Business Review מצא כי 73% מהצרכנים מעדיפים לרכוש ממותגים התומכים בעסקים מקומיים. כתוצאה מכך, פיתוח אפליקציות שמקדמות את המסחר המקומי לא רק תורם לכלכלה, אלא גם יוצר נאמנות מותג חזקה ומחזק את הקשר בין הצרכנים לעסקים המקומיים.

חוויית משתמש מותאמת אישית: שימוש בביג דאטה להעצמת הלקוח

פיתוח אפליקציות משלוחים מתמקד יותר ויותר ביצירת חוויית משתמש מותאמת אישית, המבוססת על ניתוח נתוני Big Data. באמצעות כלים מתקדמים לניתוח נתונים, אפליקציות משלוחים יכולות ללמוד את העדפות המשתמש ולהציע לו הצעות מותאמות אישית, הנחות מיוחדות ותזכורות רלוונטיות.

Uber Eats, לדוגמה, משתמשת בטכנולוגיות של Big Data כדי להציע ללקוחותיה חוויית משתמש מותאמת אישית להפליא. האפליקציה מנתחת את היסטוריית ההזמנות, מיקום, שעות פעילות והעדפות האוכל של המשתמש, וכך מסוגלת להציע לו ארוחות מותאמות אישית ולחזות את זמן האספקה המדויק.

לפי מחקר של Gartner, חברות שמשקיעות בטכנולוגיות ניתוח נתונים וחוויית משתמש מותאמת אישית יכולות להגדיל את הכנסותיהן ב-15% עד 20% תוך שנתיים בלבד. ההשקעה בטכנולוגיות אלו מאפשרת לאפליקציות לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להעלות את שיעורי ההמרה ולבנות בסיס לקוחות נאמן.

שילוב עם מערכות ביתיות חכמות: העתיד המקושר

ככל שמערכות ביתיות חכמות הופכות נפוצות יותר, צפוי שהן ישתלבו בצורה הדוקה יותר עם אפליקציות משלוחים. המגמה הזו, שבה פיתוח אפליקציות משתלב עם מכשירי IoT (האינטרנט של הדברים), תאפשר תהליכי משלוח חכמים ואוטומטיים יותר.

Amazon, עם שירותי ה-Amazon Alexa שלה, מציעה כיום למשתמשים לבצע הזמנות בקול פשוט על ידי מתן פקודות קוליות למערכת הבית החכמה שלהם. לדוגמה, המערכת יכולה להזמין מוצרים באופן אוטומטי כאשר היא מזהה שהם אוזלים מהמקרר החכם, או לאשר את קבלת המשלוח על ידי פעמון דלת חכם.

לפי Statista, עד שנת 2025, מספר המכשירים החכמים המקושרים בעולם צפוי להגיע ל-75 מיליארד. הגידול במספר המכשירים הללו ייצור הזדמנויות חדשות לפיתוח אפליקציות משלוחים המותאמות למערכות חכמות, וישנה את האופן שבו הצרכנים מזמינים ומקבלים מוצרים לביתם.

הקפדה על קיימות ואחריות סביבתית

עם העלייה במודעות הסביבתית והביקוש הגובר למוצרים ושירותים ירוקים, גם תעשיית המשלוחים מתחילה להדגיש את החשיבות של קיימות ואחריות סביבתית. אפליקציות משלוחים רבות עוברות לשיטות משלוח ידידותיות לסביבה ומשתמשות בחומרים ממוחזרים לאריזות.

Deliveroo, למשל, השיקה יוזמה שבה לקוחות יכולים לבחור באפשרות של משלוח ירוק, שבו נעשה שימוש ברכבים חשמליים או באופניים. בנוסף, החברה מעודדת מסעדות להשתמש באריזות מתכלות, ובכך מפחיתה את ההשפעה הסביבתית של תהליך המשלוח.

מחקר של Nielsen מצא כי 81% מהצרכנים מרגישים שהחברות צריכות לשפר את השפעתן הסביבתית, ו-73% מהם מעדיפים לרכוש ממותגים המתחשבים בסביבה. לכן, חברות בתחום פיתוח אפליקציות משלוחים המשלבות ערכי קיימות באסטרטגיה שלהן יכולות לזכות ביתרון תחרותי משמעותי.

סיכום

תעשיית המשלוחים עוברת תהליך של חדשנות והתפתחות מהירה, כאשר טכנולוגיות חדשות ומגמות צרכניות מעצבות את עתידה. פיתוח אפליקציות משלוחים אינו עוסק רק בייעול תהליך ההזמנה והמשלוח, אלא גם בשיפור חוויית המשתמש, התאמה אישית, שילוב עם מערכות חכמות ושמירה על קיימות סביבתית. החברות שיצליחו לאמץ ולהתאים את עצמן למגמות אלו ימצאו את עצמן בעמדת יתרון בעולם התחרותי של המשלוחים.

השוק ממשיך לצמוח ולהשתנות במהירות, ועם התקדמות הטכנולוגיה, הציפיות של הצרכנים רק הולכות וגדלות. מי שירצה להצליח בעתיד יצטרך להשקיע בפיתוח אפליקציות חדשניות, שיעניקו ללקוחות חוויות מותאמות אישית, יעילות, ידידותיות לסביבה ומחוברות לטכנולוגיות המתקדמות ביותר.

אם אתם מפתחים אפליקציית משלוחים או מחפשים פתרונות חדשניים בתחום, פנו אלינו לייעוץ ראשוני כדי להבטיח שהמוצר שלכם יעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של העתיד הדיגיטלי.

ההשפעה של COVID-19 על שוק אפליקציות המשלוחים

מגפת הקורונה שפרצה בשנת 2020 שינתה מהיסוד את האופן שבו אנשים צורכים ורוכשים מוצרים ושירותים. הגבלות הסגר והחשש מהידבקות הובילו לעלייה חסרת תקדים בביקוש לאפליקציות משלוחים, במיוחד בתחום המזון והמוצרים הביתיים. עבור חברות העוסקות בפיתוח אפליקציות בתחום זה, התקופה יצרה הזדמנויות אדירות לצמיחה מואצת, אך גם אתגרים משמעותיים בהיבטים של תפעול, בטיחות ותחרות מוגברת.

אחת החברות שחוו את השינוי הדרמטי ביותר היא DoorDash, אפליקציית המשלוחים מהמובילות בצפון אמריקה. בין הרבעון הראשון של 2019 והרבעון הראשון של 2021, מספר ההזמנות באפליקציה זינק מ-33 מיליון ל-329 מיליון - צמיחה של פי 10 תוך שנתיים בלבד! הביקושים העצומים אילצו את החברה להגדיל את מספר השליחים ב-150% ולהשקיע משאבים רבים בפיתוח אפליקציות משלוחים חדשות ובהרחבת הפריסה הגיאוגרפית.

נתון מרשים: Sensor Tower מצאו כי אפליקציות המשלוחים של מזון הניבו הכנסות של מעל 32 מיליארד דולר במהלך 2020, גידול של 140% ביחס ל-2018.

גם בישראל, הסגרים ההמוניים הובילו לפריחה בלתי נתפסת של אפליקציות משלוחי מזון. חברת Wolt הפינית, שנחשבת לשחקנית מרכזית בשוק המקומי, דיווחה על זינוק של מעל 400% במספר ההזמנות בין ינואר לאפריל 2020. במקביל, חברות מקומיות כמו Cibus (לשעבר תן ביס) ו-GetIt היו צריכות להאיץ בחדות את קצב גיוס השליחים ופיתוח אפליקציות המסירה, כדי להדביק את הדרישה המטורפת.

עובדה מעניינת: באפריל 2020, בשיא תקופת הסגר הראשון, חברת Wolt ישראל גייסה כ-2,000 שליחים חדשים תוך שבועיים בלבד - פי 4 מהכמות הנורמלית. החברה אף פיתחה מערכת מבוססת AI לחיזוי הביקוש בזמן אמת ולתכנון יעיל יותר של המשמרות.

לצד הגידול העצום בביקושים, אתגר מרכזי שחברות אפליקציות המשלוחים נאלצו להתמודד איתו הוא ההיבט הבטיחותי. בעידן של ריחוק חברתי ופחד מהידבקות, היה צורך לפתח במהירות פרוטוקולים ופיצ'רים שיבטיחו "משלוחים ללא מגע" - החל מהוספת אופציות לתשלום מקוון ללא חתימה, דרך הפצת ציוד מגן לשליחים ועד לשינויים באינטראקציות מול בתי העסק והלקוחות.

מחקר: סקר שערך המכון הישראלי לחדשנות מצא שבשיא המגפה, כ-40% מהצרכנים הישראלים העדיפו לקבל משלוחים עם "מגע מינימלי" מהשליח, מחשש להידבקות בנגיף.

ההשלכות ארוכות הטווח של הקורונה על פיתוח אפליקציות משלוחים עדיין לא לגמרי ברורות. מצד אחד, יש הערכות שההרגלים שנוצרו בתקופת הסגרים - כמו הסתמכות על משלוחים לכל דבר ועניין - כבר הפכו להיות חלק בלתי נפרד משגרת החיים של צרכנים רבים, וצפויים להישאר כאן גם in the post-covid era.

תחזית: על פי פירמת המחקר Euromonitor, השוק העולמי של משלוחי המזון צפוי להגיע ל-320 מיליארד דולר עד 2024, בהשוואה ל-136 מיליארד ב-2020.

מצד שני, התחרות האגרסיבית בתחום והירידה ברווחיות עם חזרה לשגרה מאלצות את החברות להיאבק קשות על כל הזמנה ולחשב מסלול מחדש. בארה"ב, למשל, שתי הפלטפורמות הגדולות DoorDash ו-Uber Eats צפויות להפסיד מיליארדי דולרים ב-2022, למרות המשך הגידול במכירות. בישראל, חלק מהמסעדות המקומיות שנאלצו להסתמך על משלוחים כאופציה יחידה במהלך הסגר, עברו בהדרגה לבנות מערך משלוחים עצמאי.

לסיכום, אין ספק שהמגפה הייתה "רוח גבית" משמעותית עבור פיתוח אפליקציות משלוחים, והאיצה מגמות טכנולוגיות וצרכניות שהיו קיימות עוד קודם לכן. אך בטווח הארוך, ההצלחה של השחקניות השונות בתחום תלויה במידה רבה ביכולת שלהן להתאים את עצמן לעידן "הנורמליות החדשה" - אם בהרחבת סוגי המשלוחים, בהשקת מודלים עסקיים חדשניים או בשיתופי פעולה הדוקים יותר עם העסקים המקומיים. זהו בהחלט זמן מאתגר, תזזיתי ומרתק מאין כמותו להיות בתחום, והוא עדיין רחוק מלמצות את הפוטנציאל המלא שלו.

אסטרטגיות מוצלחות של אפליקציות משלוחים מובילות

בעשור האחרון, תחום אפליקציות המשלוחים הפך לאחד מהתחומים הדיגיטליים הצומחים ביותר, כאשר מגפת הקורונה האיצה את המעבר לצריכה דיגיטלית. פיתוח אפליקציות המשלוחים צבר תאוצה, והחברות שמובילות את התחום עושות זאת באמצעות שילוב בין חוויית משתמש מתקדמת, התאמה אישית ושיתופי פעולה חכמים. אפליקציות כמו Uber Eats, Wolt ו-Postmates הצליחו לבדל את עצמן ולהוביל את השוק בזכות אסטרטגיות חדשניות וממוקדות. במאמר זה נסקור את הטקטיקות המובילות של השחקניות המרכזיות בתחום ונלמד כיצד הן מצליחות להישאר רלוונטיות בשוק תחרותי כל כך.

השותפות האסטרטגית של Uber Eats עם מסעדות מקומיות

אחת האסטרטגיות החשובות ביותר של Uber Eats היא יצירת שיתופי פעולה עם מסעדות מקומיות, במיוחד עם מסעדות קטנות ובינוניות, שלרוב לא היו יכולות להרשות לעצמן פיתוח אפליקציות ייעודיות. המסעדות הללו קיבלו גישה לפלטפורמה מתקדמת שהסירה את הצורך בהשקעה עצמית גדולה. באמצעות פיתוח אפליקציות כמו Uber Eats, המסעדות הקטנות זכו לגישה לקהל רחב יותר, והן הצליחו להרחיב את פעילותן תוך כדי שמירה על עלויות מינימליות.

נתון מעניין: בשנת 2020, Uber Eats דיווחה על גידול של 224% בהכנסות בהשוואה לשנה הקודמת. מגמת הגידול המהירה הפכה את Uber Eats לשירות המשלוחים הגדול בעולם מבחינת מספר ההזמנות.

בנוסף, האפליקציה מציעה למסעדות מגוון כלים לניתוח נתונים כדי לשפר את חוויית המשתמש ולמקסם רווחים. לדוגמה, Uber Eats מספקת למסעדות מידע על דפוסי הזמנה, שעות עומס מועדפות והעדפות משתמשים, ובכך מסייעת להן להתאים את התפריטים והשירותים שלהן בצורה טובה יותר לדרישות השוק.

Wolt – התאמה אישית שמובילה לנאמנות משתמשים

אחת הסיבות להצלחתה של Wolt היא היכולת שלה להציע חוויית משתמש מותאמת אישית. Wolt משתמשת באלגוריתמים מתקדמים לניתוח נתוני משתמשים ומזהה דפוסי התנהגות והעדפות. התוצאה היא חוויית משתמש ייחודית לכל לקוח. היסטוריית ההזמנות של כל משתמש נלמדת על ידי המערכת, והאפליקציה מציעה המלצות מותאמות אישית על מסעדות ומנות שמותאמות בדיוק להעדפותיו של המשתמש. בכך, Wolt יוצרת תחושה של חיבור אישי עם הלקוח, מה שמגביר את שביעות הרצון ואת הנאמנות לאפליקציה.

עובדה מעניינת: מחקרים מראים שהמלצות מותאמות אישית יכולות להגדיל את שיעור הקליקים ב-40% בממוצע, ולהוביל לעלייה של 22% בשיעורי ההמרה.

בנוסף, Wolt מקפידה על ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי, מה שמקל על המשתמשים למצוא את מבוקשם במהירות. זהו יתרון חשוב במיוחד בזירה התחרותית של פיתוח אפליקציות, שבה המשתמשים מצפים לחוויה קלה ונוחה. הנוחות הזו גורמת למשתמשים לחזור ולהשתמש באפליקציה שוב ושוב, וההתאמה האישית משפרת את הסיכויים שהם יבחרו לבצע הזמנות חוזרות.

Postmates – הרחבת קטגוריות משלוח

Postmates פיתחה אסטרטגיה ייחודית שכוללת הרחבת קטגוריות המשלוחים מעבר למזון בלבד. החברה החליטה להציע ללקוחות אפשרות להזמין גם מוצרים אחרים, כמו אלכוהול, תרופות, מוצרי סופרמרקט ואפילו פריטים מבתי עסק שאינם רשומים באפליקציה. הגמישות הזו והיכולת לספק כמעט כל מוצר שהמשתמש זקוק לו, בין אם הוא נכלל ברשימת השותפים הרשמית ובין אם לא, הופכת את Postmates לשחקן מבודל בשוק המשלוחים.

סטטיסטיקה מעניינת: בשנת 2020, Postmates טיפלה בכ-5 מיליון הזמנות בחודש, וההכנסות השנתיות שלה הסתכמו בכמעט מיליארד דולר. באותה שנה, Postmates נרכשה על ידי Uber בעסקה בשווי 2.65 מיליארד דולר.

הרחבת אפשרויות המשלוח של Postmates לא רק שמגבירה את כמות הלקוחות, אלא גם מעצימה את נאמנותם, שכן לקוחות רבים מעדיפים להזמין את כל מה שהם צריכים ממקום אחד, מבלי לנהל הזמנות שונות ממספר ספקים.

שימוש בנתונים וניתוחים לחוויות מותאמות אישית

היכולת לנתח את התנהגות המשתמשים ולהתאים להם חוויות מותאמות אישית הפכה לאחד הגורמים המרכזיים להצלחת פיתוח אפליקציות בתחום המשלוחים. כל אפליקציה מצליחה בתחום זה מבססת את האסטרטגיה שלה על ניתוח נתונים מתקדם, המאפשר לה להתאים למשתמשים תכנים, מוצרים ומסעדות על פי העדפותיהם האישיות.

מומחים מראים שגישה המותאמת אישית ללקוח לא רק משפרת את חוויית המשתמש, אלא גם מגדילה את שיעור ההמרה והנאמנות לאפליקציה. אפליקציות כמו Uber Eats ו-Wolt משקיעות רבות בטכנולוגיות ניתוח נתונים ובשימוש באלגוריתמים חכמים שמזהים את העדפות המשתמשים ומסייעים להם לבחור את השירותים המותאמים להם בצורה הטובה ביותר.

דוגמה: אפליקציה כמו Wolt יכולה לזהות את סוגי המזון המועדפים על כל משתמש ולהציע לו מסעדות ודילים על סמך העדפות קודמות. בכך היא מעלה את הסבירות שהמשתמש יבצע רכישות נוספות באפליקציה.

בידול המותג באמצעות טכנולוגיות מתקדמות

החדשנות הטכנולוגית היא אחד הכלים המרכזיים להצלחה בתחום פיתוח אפליקציות המשלוחים. חברות כמו Uber Eats, Wolt ו-Postmates משקיעות לא מעט בפיתוחים טכנולוגיים שמאפשרים להן להתבלט בשוק ולספק חוויית משתמש ייחודית. למשל, טכנולוגיות המאפשרות למשתמשים לעקוב בזמן אמת אחר ההזמנה שלהם, מציאת נהגים קרובים באופן אוטומטי והמלצות מותאמות אישית מבוססות בינה מלאכותית, כל אלה מייצרים ערך מוסף עבור המשתמשים ומגדילים את שביעות רצונם.

הנתונים מדברים בעד עצמם: טכנולוגיות מתקדמות בתחום המשלוחים מאפשרות לחברות להשיג עלייה של כ-30% בשביעות רצון המשתמשים, ולעיתים אף יותר מכך כאשר משולבים פיתוחים טכנולוגיים מתקדמים יותר כמו שימוש בבינה מלאכותית.

Uber Eats לדוגמה, משלבת בינה מלאכותית בתהליך ההזמנה כדי לחזות מתי יהיה העומס הנמוך ביותר במסעדה ולהציע ללקוח את זמן המשלוח המדויק ביותר.

המפתח להצלחה: חדשנות מתמשכת

שוק המשלוחים הדיגיטלי הוא שוק דינמי שמתפתח במהירות. כדי להישאר תחרותיים ולהוביל את השוק, חברות בתחום המשלוחים חייבות להמשיך לחדש ולהתאים את עצמן לשינויים בשוק ולדרישות המשתמשים.

אחד המרכיבים המרכזיים של פיתוח אפליקציות מוצלחות הוא היכולת לזהות מגמות חדשות וליישם אותן בזמן. אפליקציות מצליחות הן אלה שמגיבות מהר לשינויים בטכנולוגיה ובשוק, ומשפרות את השירותים שהן מציעות בהתאם לצרכים המשתנים של הלקוחות.

דוגמה: כאשר מגפת הקורונה פרצה והביקוש למשלוחים עלה, Uber Eats ו-Wolt הרחיבו את הפעילות שלהן במהירות והציעו שירותי משלוחים מתקדמים, כולל משלוחים ללא מגע ושירותים ייחודיים לתקופת הסגר.

סיכום

פיתוח אפליקציות משלוחים מוצלח נשען על שילוב בין חדשנות טכנולוגית, שיתופי פעולה אסטרטגיים וניהול נכון של נתוני משתמשים. חברות כמו Uber Eats, Wolt ו-Postmates הצליחו להוביל את התחום בזכות יכולתן לחשוב מחוץ לקופסה ולספק חוויות מותאמות אישית שמבוססות על ניתוח מתקדם של התנהגות משתמשים. החדשנות המתמשכת, ההשקעה בטכנולוגיה והיכולת להתאים את השירותים לצרכים המשתנים של המשתמשים הם המפתח להצלחה בשוק זה.

העתיד של פיתוח אפליקציות משלוחים טמון ביכולת להמשיך לחדש ולהתאים את השירותים ללקוחות בצורה מדויקת ומותאמת אישית. חברות שידעו לנצל את הטכנולוגיות המתקדמות ולשפר את חוויית המשתמש ימשיכו להוביל את השוק ולהיות שחקנים משמעותיים בזירת המשלוחים הדיגיטליים.