5 דרכים לשפר את חוויית המשלוח האישית באמצעות פיתוח אפליקציות
לפי מחקר של Accenture, כ 91% מהצרכנים מעדיפים לרכוש מותגים המספקים התאמה אישית רלוונטית וצעות מותאמות אישית.
בעידן הדיגיטלי של ימינו, התאמה אישית הפכה לגורם מכריע בהצלחתם של עסקים מקוונים. אחד התחומים שבהם התאמה אישית יכולה ליצור הבדל משמעותי הוא חוויית המשלוח. על ידי מתן שליטה ללקוחות ויצירת חוויה מותאמת אישית, ניתן להגביר את שביעות הרצון ואת הנאמנות של הלקוחות. הנה 5 דרכים שבהן פיתוח אפליקציות יכול לסייע בהתאמה אישית של חוויית המשלוח:
- מעקב משלוחים בזמן אמת: פיתוח אפליקציות המאפשרות ללקוחות לעקוב אחר הזמנותיהם בזמן אמת, תוך מתן מידע מפורט על מיקום החבילה ומועד האספקה המשוער. נתונים של Convey מראים כי 93% מהצרכנים מעוניינים לקבל התראות על מצב המשלוח שלהם.
- תקשורת מותאמת אישית: שילוב מערכת להעדפות תקשורת באפליקציה, המאפשרת ללקוחות לבחור את ערוץ התקשורת המועדף עליהם (למשל, דוא"ל, הודעות טקסט או התראות דחיפה) ואת תדירות העדכונים. גישה זו מבטיחה כי הלקוחות יקבלו מידע בדרך הנוחה להם ביותר.
- אפשרויות משלוח גמישות: פיתוח אפליקציות עם אפשרויות משלוח מגוונות, כגון בחירת תאריך ושעת אספקה, משלוח לנקודות איסוף או אפילו משלוח בו ביום. לפי סקר של PwC, 23% מהצרכנים מוכנים לשלם תוספת עבור אפשרות למשלוח בו ביום.
- התראות חכמות: יישום אלגוריתמים של למידת מכונה כדי לנתח את ההעדפות וההתנהגות של הלקוחות ולספק התראות והמלצות רלוונטיות. לדוגמה, תזכורות על מוצרים הדורשים מילוי מחדש או הצעות למוצרים משלימים על סמך רכישות קודמות.
- חוויית משלוח אישית: הוספת רכיבים ויזואליים ואינטראקטיביים לאפליקציה, כגון הודעות וידאו מותאמות אישית מהמותג, אפשרות לבחירת חומרי האריזה או אפילו הכללת פריטים שי מותאמים אישית. מחקר של Epsilon מצא כי 80% מהצרכנים נוטים יותר לרכוש ממותג המספק חוויה מותאמת אישית.
דוגמה לחברה שמיישמת בהצלחה את העקרונות הללו היא זירת המסחר המקוונת eBay. באמצעות פיתוח אפליקציות ייעודי, eBay מציעה ללקוחותיה מעקב משלוחים בזמן אמת, התראות מותאמות אישית ואפשרויות משלוח גמישות. כתוצאה מכך, האפליקציה של eBay זכתה ליותר מ-500 מיליון הורדות ולדירוג ממוצע של 4.8 כוכבים, המעיד על שביעות רצון גבוהה של לקוחות.
הנה עוד מספר דוגמאות לחברות שמשתמשות בפיתוח אפליקציות כדי לשפר את חוויית המשלוח האישית של לקוחותיהן:
- Domino's Pizza: ענקית הפיצה העולמית פיתחה אפליקציה חדשנית המאפשרת ללקוחות לעקוב אחר תהליך הכנת הפיצה שלהם בזמן אמת, החל מהכנת הבצק ועד למשלוח. האפליקציה כוללת גם אפשרות להתאמה אישית מלאה של הפיצה ואפשרויות תשלום מהירות. בעקבות השקת האפליקציה, Domino's חוותה גידול של 14.5% במכירות הדיגיטליות ברבעון האחרון של 2020.
- Sephora: רשת חנויות הקוסמטיקה המובילה משתמשת בפיתוח אפליקציות כדי להציע המלצות מוצר מותאמות אישית, מעקב משלוחים ואפשרות לשינוי העדפות המשלוח. בנוסף, האפליקציה מציעה תוכנית נאמנות בשם "Beauty Insider", המעניקה ללקוחות הטבות בלעדיות וגישה למוצרים חדשים. נכון ל-2021, לאפליקציית Sephora יש יותר מ-10 מיליון הורדות ו-25 מיליון חברים בתוכנית הנאמנות.
- Nike: יצרנית הביגוד והנעליים הגלובלית מספקת התאמה אישית יוצאת דופן באמצעות האפליקציה שלה, Nike App. המשתמשים יכולים ליצור נעליים בעיצוב אישי, לקבל המלצות מותאמות אישית על סמך העדפותיהם ולבחור מבין מגוון אפשרויות משלוח. בזכות הפונקציונליות המתקדמת, האפליקציה של Nike הפכה לאחת מאפליקציות הקמעונאות הפופולריות ביותר, עם יותר מ-500 מיליון הורדות.
נתון מעניין נוסף הוא ממצאי מחקר של Narvar, לפיו 83% מהצרכנים מצפים לגמישות במשלוח ובאפשרויות ההחזרה בעת רכישה מקוונת. מחקר זה מדגיש את החשיבות של פיתוח אפליקציות המתמקדות בהתאמה אישית של חוויית המשלוח.
לסיכום, ההשקעה בפיתוח אפליקציות ממוקדות לקוח, המציעות התאמה אישית וחוויית משלוח משופרת, הפכה לאסטרטגיה חיונית עבור מותגים המבקשים להישאר תחרותיים בשוק הקמעונאות הדיגיטלי המתפתח. על ידי העצמת הלקוחות ומתן מענה לצרכים האישיים שלהם, חברות יכולות לייצר נאמנות, לעודד רכישות חוזרות ולהגדיל את שביעות הרצון הכללית של הלקוחות.