אפליקציית ניהול קריאות שירות
אפליקציית ניהול קריאות שירות - Eservice שמחוברת לאתרי האינטרנט ומוקדי השירות של הלקוחות שלנו ומאפשרת להם לעקוב ולנהל את שירות הלקוחות בחברה באמצעות פלטפורמה אחת, מכל מקום ובכל זמן. האפליקציה ניתנת להתאמה לכל בית עסק.
שירות האחסון בענן, הופך את שירות האפליקציה לזמין 24x7 מעודכן ומחובר.
מאפייני האפליקציה :
* הצגת כל בקשות שירות שהוקצו לאיש שירות/ לצוות שירות.
* סינון לפי סטטוס התקלה, תאריכים, לקוחות, סכומי עסקאות ועוד.
* אפשרות צפיה ועדכון פרטי לקוחות והפקת דוחות.
* אפשרות מעקב מיקומי אנשי שירות המשתמשים באפליקציה באמצעות איתור מיקום GPS.
* אבטחת נתונים + 100% שרידות נתונים.
* יכולת עדכון סטטוס התקלה, יצירת תיעדוף, קביעת תאריך יעד לסיום , ועוד.
* אפשרות קריאת בקשות שירות חדשות.
* גישה לנתוני הלקוח + מצב חשבון + מידע על תקלות קודמות.
* אפשרות יצירת Knowledge Base הן לאנשי השירות והן ללקוחות הקצה.
* אפשרות דיווח שעות +סטטוס תקלות של אנשי שירות.
* ניהול תזכורות ומשימות באמצעות דואר אלקטרוני ו- SMS.
* ניהול רמות שונות של משתמשים : Admin, ראש צוות שירות , צוות שירות, אנשי שירות ועוד.
